冒酷暑普及用能常識 擔使命提升品質(zhì)服務(wù)
烈日當空，暑氣蒸人。為進(jìn)一步提升供熱、制冷服務(wù)質(zhì)量，普及用熱和制冷基本常識，實(shí)地宣傳解決廣大用能客戶(hù)關(guān)切的實(shí)際問(wèn)題。連日來(lái)，瑞行集團閻·富片區肩負“智慧供能、舒適生活”企業(yè)使命，深入研究分析市場(chǎng)規律，提前組織籌劃，合理調配人員，堅持市場(chǎng)導向，技術(shù)技能協(xié)同，頂烈日酷暑，進(jìn)一線(xiàn)服務(wù)，努力做實(shí)以市場(chǎng)為中心的各項工作。
履職盡責，靠前工作。作為熱力人，深知肩負責任與使命，在持續高溫天氣下，依然阻擋不了熱力人堅毅步伐，面對面服務(wù)，心貼心交流，是我們熱力人家常便飯，片區市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部利用周末，放棄調休時(shí)間，走進(jìn)社區廣場(chǎng)，架展板、擺桌椅、拉橫幅、遞資料，普及用能宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和熱費受理；用戶(hù)服務(wù)部組織人員上門(mén)張貼催收通知單，依托各收費點(diǎn)加班加點(diǎn)延時(shí)收費；生產(chǎn)管理部部分員工對元和·聚寶苑制冷項目進(jìn)行日常巡檢和上門(mén)測溫。大家齊心協(xié)力，為方便廣大用能客戶(hù)進(jìn)行一站式貼心服務(wù)。
品質(zhì)服務(wù)，任重道遠。推進(jìn)高質(zhì)量品質(zhì)服務(wù)體系建設，堅持片區主導，公司主抓，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，一方面擴大宣傳用能常識，一方面緊抓催收費用，對廣大用能客戶(hù)提出的問(wèn)題認真聆聽(tīng)，耐心解答，一線(xiàn)員工收集問(wèn)題反映，片區集中分析研判，組織專(zhuān)班跟進(jìn)解決，各公司、各部門(mén)充分利用黃金時(shí)間，把工作重心轉移到以市場(chǎng)為中心工作上來(lái)。
年度過(guò)半，任務(wù)艱巨。片區分管領(lǐng)導、部門(mén)負責人，要切實(shí)轉變思想觀(guān)念，改進(jìn)工作作風(fēng)，狠抓貫徹執行。按照個(gè)人PPC績(jì)效合約，認真對照檢查，以高管行為準則約束言行，樹(shù)立高品質(zhì)服務(wù)意識，把“市場(chǎng)導向、求真務(wù)實(shí)、團隊合作、愛(ài)崗敬業(yè)、擁抱變化”企業(yè)價(jià)值觀(guān)融入全過(guò)程，緊扭年度目標任務(wù)，在工作中糾改，在糾改中前行，努力提升工作質(zhì)效。
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