【最美熱力人】“24小時(shí)客服”溫暖在線(xiàn)
“您好，這里是韓城熱力，請問(wèn)您是哪個(gè)小區？……”每天早上7:30左右，客服人員便已著(zhù)裝整齊、精神煥發(fā)地坐在客服工位前，開(kāi)始了一天中普通卻緊張繁重的工作。他們在此起彼伏的鈴聲中接聽(tīng)電話(huà)，為市民提供供熱服務(wù)。他們的工作雖然平凡，但卻關(guān)乎著(zhù)市民的溫暖和舒適。
在這調度客服中心辦公室內，有6部服務(wù)熱線(xiàn)同時(shí)段處于接聽(tīng)狀態(tài)，客服人員們正忙碌地與熱用戶(hù)進(jìn)行溝通交流，無(wú)論是敲擊鍵盤(pán)記錄住戶(hù)信息、派遣工單，還是統計各項數據，他們都在一絲不茍、認真細致地處理每一個(gè)環(huán)節。雖然分工不同，但他們的目標是一致的，那就是為廣大熱用戶(hù)的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
自供暖季開(kāi)始以來(lái)，韓城熱力客服中心始終堅持首問(wèn)責任制，以禮貌熱情、高效辦事的態(tài)度，解答用戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，消除用戶(hù)的每一個(gè)疑慮。同時(shí)，客服中心還實(shí)現了30分鐘回復制和24小時(shí)辦結制，形成了韓城熱力獨特的“用戶(hù)即時(shí)答疑與高效回訪(fǎng)”機制。無(wú)論居民家中供暖出現了什么問(wèn)題，只需撥打客服電話(huà)，韓城熱力客服將在半小時(shí)內給予處理方案，并在24小時(shí)內解決問(wèn)題，確保當日工單當日處理完畢，始終為用戶(hù)提供及時(shí)、高效的供暖服務(wù)。
供暖初期，客服電話(huà)高峰期就像一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗，每位客服人員日均接聽(tīng)一百多個(gè)電話(huà)，四五百通電話(huà)的激增猶如一場(chǎng)熱血的挑戰。如今，供暖已經(jīng)趨于平穩，電話(huà)數量也漸漸減少，但我們的戰斗熱情卻從未消退。每天24小時(shí)，客服工作人員分組值班，時(shí)刻準備著(zhù)應對突發(fā)情況、解決難題。他們輪班守在座機前，像一道堅實(shí)的屏障，這些忙得顧不上喝水、嗓子沙啞、耳朵鳴響的“接線(xiàn)員”們，總是耐心熱情地解答用戶(hù)的疑問(wèn)，保護著(zhù)熱用戶(hù)的權益。
客服的職責就是為廣大熱用戶(hù)解決難題?？头總€(gè)人都是從內心出發(fā)，站在用戶(hù)角度上思考，自然就能理解。正如韓城熱力一直堅守的“四心原則”，即“對工作有恒心”“對用戶(hù)有耐心”“對難題有決心”最終實(shí)現“讓用戶(hù)都放心”。我們始終堅信，只有用心去做好每一件事，才能為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
用聲音傳遞溫暖，用微笑傳遞力量，這是韓城熱力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)人的使命。我們始終秉持著(zhù)“理解不辯解，熱情不無(wú)情，認真負責不敷衍”的原則，全心全意地解決用戶(hù)家中的用熱問(wèn)題。無(wú)論是大是小，每個(gè)訴求都值得我們用心去聆聽(tīng)和解決。我們承諾有訴必接，接訴即辦，用實(shí)際行動(dòng)回應每一位用戶(hù)的訴求，確保事事有回應，件件有著(zhù)落。讓每位有需求的用戶(hù)都能帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意歸。您的滿(mǎn)意，就是我們最大的動(dòng)力。
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