訪(fǎng)民問(wèn)暖“面對面” 品質(zhì)服務(wù)“心連心”
“熱”是一種特殊商品，竊熱是一種非法侵占的違法行為，既影響了供熱的正常運行，也損害了繳費用戶(hù)的合法權益。
為保障廣大熱用戶(hù)溫暖過(guò)冬，規范集中供熱管理，切實(shí)提升供熱服務(wù)品質(zhì)和維護供用熱雙方的合法權益。瑞行集團閻良城北熱力充分利用節假日和夜晚下班時(shí)間，由分管領(lǐng)導帶隊，責任到人，深入社區一線(xiàn)，持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖、用熱稽查、熱費催繳”服務(wù)活動(dòng)。
供熱稽查有力度。強化措施，迅速落實(shí)，供暖季前成立工作領(lǐng)導小組，建立公司、部門(mén)、班組三級網(wǎng)格組織架構，實(shí)行區域包干制，通過(guò)拉網(wǎng)式走訪(fǎng)及時(shí)掌握各小區供用熱情況，梳理問(wèn)題，建立臺賬，積極與用戶(hù)對接，針對查處的問(wèn)題立即整改，逐項解決，切實(shí)推動(dòng)供熱工作落實(shí)到位，維護企業(yè)合法權益。
訪(fǎng)民問(wèn)暖有溫度。走訪(fǎng)過(guò)程中，工作人員每到一戶(hù)，都耐心向用戶(hù)說(shuō)明來(lái)意，仔細查看居民家里的暖氣管道是否完好，是否存在供暖設施老化、管道漏水等問(wèn)題，對用戶(hù)室內不同區域進(jìn)行現場(chǎng)測溫并做好登記。同時(shí)對用熱知識、政策法規等方面進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提升用戶(hù)用熱體驗。
用熱繳費有速度。由于個(gè)別用戶(hù)家中為老人不方便繳費或忙于上班忘記繳費，工作人員入戶(hù)上門(mén)聽(tīng)取用戶(hù)對供熱工作的意見(jiàn)和建議，建立問(wèn)題清單，現場(chǎng)指導用戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上繳費操作，同時(shí)，通過(guò)微信群、單元公示欄等媒介宣傳公示繳費指南、客服維修電話(huà)等信息，進(jìn)行正面輿論宣傳和引導，努力引導居民對供暖服務(wù)和收費工作的認可和支持。
供熱無(wú)小事，冷暖系民生。閻良城北熱力始終以“供好熱、服好務(wù)、收好費”為指引，加強協(xié)同配合，科學(xué)調度，狠抓落實(shí)，積極開(kāi)展供熱工作“回頭看”，全力推進(jìn)“供熱稽查、訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)提質(zhì)增效，以居民滿(mǎn)意度為導向，凝心聚力做好今冬供熱服務(wù)保障。
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