一面錦旗寄真情 心系用戶(hù)暖人心
12月5日上午，涇河新城濱江翡翠城的業(yè)主冒著(zhù)嚴寒送來(lái)了一面寫(xiě)著(zhù)“情系百姓溫暖千家”的錦旗，誠摯地對涇合熱力的周到服務(wù)以及供熱管家朱旭的認真負責表示感謝。
2023-2024年度采暖季供暖以來(lái)，供熱管家奔走在管轄小區的每一棟樓中，監測換熱站的運行數據，及時(shí)解決小區熱用戶(hù)的合理訴求。濱江翡翠城是涇河新城的一個(gè)新樓盤(pán)項目，去年、今年陸續開(kāi)始供暖的樓棟共有20棟，投入使用的換熱站有3座。送來(lái)錦旗的用戶(hù)所在的5號樓處于A(yíng)2區，是今年首年用熱的區域，不熱、漏水、氣堵等情況時(shí)有發(fā)生，給供熱工作帶來(lái)了不小的挑戰。
負責濱江翡翠城小區的“供熱管家”朱旭，通過(guò)客服系統工單得知，5號樓一位用戶(hù)反映戶(hù)內進(jìn)水管溫度低、家中不熱的情況。他立即與該用戶(hù)取得了聯(lián)系，并約定好時(shí)間上門(mén)檢修。經(jīng)現場(chǎng)排查，該用戶(hù)入戶(hù)管道的過(guò)濾器和球閥處堆積了施工過(guò)程中殘留的沙石等各類(lèi)雜物，影響了管道的正常循環(huán)，導致家中溫度較低。同時(shí)他對該樓棟的樓道過(guò)濾器及管道進(jìn)行清理、排氣，回水溫度也有了明顯的提升，他專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、細致的服務(wù)得到了用戶(hù)的高度認可。
用戶(hù)送來(lái)的錦旗，既是對涇合熱力全體員工工作的一種肯定，更是一種鼓勵和鞭策。在今后的工作中，涇合熱力將一如既往提供暖心服務(wù)，對用戶(hù)反映的問(wèn)題及時(shí)回應并解決，讓廣大居民溫暖過(guò)冬，彰顯民生企業(yè)擔當。
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